الشروط والأحكام العامة لخدمات هوليميد

يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام الحجز.

يُعد إتمام الحجز وسداد الرسوم موافقةً صريحة على جميع البنود الواردة أدناه، بما في ذلك سياسات المواعيد، والتأخير، وعدم الحضور، والتعديل، والإلغاء، وعدم استرداد الرسوم.

أولا: تعبئة الاستبيان وتقديم المعلومات

1. يجب على المستفيد تعبئة الاستبيان الصحي المخصص للخدمة أو الباقة المحجوزة بمعلومات صحيحة ودقيقة وكاملة.

2. يجب الإفصاح عن جميع المعلومات الصحية ذات الصلة، بما في ذلك:

- التشخيصات الطبية الحالية والسابقة.

- الأعراض والمشكلات الصحية الحالية.

- الأدوية المستخدمة وجرعاتها.

- المكملات الغذائية.

- الحساسية تجاه الأدوية أو الأغذية.

- العمليات الجراحية السابقة.

- الحمل أو الرضاعة.

- أي تغير حديث في الحالة الصحية.

3. يتحمل المستفيد مسؤولية صحة واكتمال المعلومات التي يقدمها.

4. قد تؤثر المعلومات الناقصة أو غير الدقيقة في جودة التقييم، أو تحليل النتائج، أو سلامة وملاءمة التوصيات المقدمة.

5. يجب إرسال التقارير الطبية والفحوصات المطلوبة قبل موعد الاستشارة بوقت كافٍ، وفق التعليمات الموضحة في صفحة الحجز أو المرسلة إلى المستفيد.

6. قد يتعذر تقديم الاستشارة أو تحليل الحالة بالصورة المطلوبة إذا لم يتم استكمال الاستبيان أو إرسال المعلومات والتقارير المطلوبة.

ثانيا: سياسة الحجز والدفع

1. يُعد الحجز مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

2. يتحمل المستفيد مسؤولية اختيار الخدمة أو الباقة المناسبة، واختيار المواعيد الملائمة له من داخل صفحة الحجز.

3. يجب التأكد من صحة الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وجميع البيانات والمواعيد المختارة قبل إتمام الحجز.

4. بمجرد إتمام حجز البرنامج وبدء تجهيز إجراءات الفحص أو حجز المواعيد، لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرداد المبلغ المدفوع.

5. لا يمكن استرداد رسوم الخدمات التي تم تنفيذها كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك:

- تجهيز طلب الفحص.

- إرسال أدوات أخذ العينة.

- بدء التحليل المخبري.

- إصدار التقرير.

- تخصيص وحجز مواعيد الاستشارة والمتابعات.

6. تختلف الخدمات وعدد الجلسات والمتابعات بحسب الباقة المختارة، ويُعتد بوصف الباقة الظاهر في صفحة الحجز وقت الشراء.

7. لا يمكن نقل الفحص أو الباقة أو المواعيد إلى شخص آخر دون موافقة خطية مسبقة من إدارة هوليميد وNutrahta.

8. عدم استخدام المستفيد لبعض مكونات الباقة أو عدم حضوره بعض الجلسات لا يمنحه الحق في استرداد قيمتها كليًا أو جزئيًا.

---

ثالثا: الحضور في موعد الاستشارة

1. يرجى الدخول إلى منصة الاستشارة قبل الموعد المحدد بخمس دقائق على الأقل.

2. يجب على المستفيد التأكد مسبقًا من:

- جاهزية الجهاز المستخدم.

- استقرار الاتصال بالإنترنت.

- عمل الصوت والكاميرا.

- توفر رابط الدخول إلى الجلسة.

- وجود التقرير أو المستندات المطلوبة.

3. في حال تأخر المستفيد، تُحتسب مدة التأخير من الوقت المخصص للجلسة، ولا يتم تمديد الموعد لتعويض فترة التأخير.

4. في حال التأخر لمدة عشر دقائق أو أكثر، يُعد الموعد ملغيًا ومستخدمًا، ولا يمكن تعويضه أو استرداد قيمته.

5. في حال عدم حضور المستفيد في الموعد المحدد، تُعتبر الجلسة مستخدمة، ولا يمكن نقلها إلى موعد آخر أو استرداد قيمتها.

6. يتطلب الحصول على جلسة بديلة بعد التأخر أو عدم الحضور حجز موعد جديد وسداد الرسوم المقررة.

رابعا: مدة الاستشارة

1. يجب الالتزام بالفترة الزمنية المحددة لنوع الاستشارة أو الجلسة المشمولة في الباقة.

2. تنتهي الجلسة بانتهاء الوقت المخصص لها، حتى إذا لم تتم مناقشة جميع الموضوعات التي يرغب المستفيد في طرحها.

3. يُنصح بتحديد أهم الأسئلة والأهداف الصحية قبل الجلسة لضمان الاستفادة المثلى من الوقت المتاح.

4. جلسة تحليل نتائج الفحص الإبيجينيتيكي مخصصة لمناقشة التقرير وربطه بالمعلومات الصحية ونمط الحياة الوارد في الاستبيان.

5. لا تشمل جلسة تحليل النتائج تقييمًا طبيًا شاملًا لمشكلات صحية جديدة لا ترتبط بالفحص، ولا مراجعة عدد غير محدود من التقارير أو الفحوصات الأخرى.

6. إذا احتاجت الحالة إلى تقييم إضافي، أو مراجعة موسعة، أو وضع خطة طبية مستقلة، فقد يتطلب ذلك حجز استشارة منفصلة.

خامسا: تعديل المواعيد أو تأجيلها

1. جميع المواعيد التي يختارها المستفيد ويؤكدها أثناء الحجز تُعد مواعيد نهائية وملزمة.

2. لا يُسمح بتعديل الموعد أو تأجيله إلا في ظروف استثنائية ومبررة، وبعد موافقة إدارة هوليميد.

3. يخضع تقييم الظروف الاستثنائية والقرار بالموافقة أو الرفض لتقدير إدارة هوليميد.

4. لا يُعد تقديم طلب تعديل أو تأجيل ضمانًا للموافقة عليه.

5. يجب تقديم طلب التعديل أو التأجيل قبل الموعد بمدة لا تقل عن 24 ساعة، إلا في الحالات الطارئة التي تقبلها الإدارة.

6. في حال الموافقة، يسمح بتعديل أو تأجيل الموعد مرة واحدة فقط، ويخضع الموعد البديل للأوقات المتاحة.

7. إذا لم توافق الإدارة على طلب التعديل أو التأجيل، يبقى الموعد الأصلي قائمًا.

8. في حال عدم الحضور إلى الموعد الأصلي بعد رفض طلب التعديل، يُعد الموعد مستخدمًا، ولا يتم التعويض أو استرداد الرسوم.

9. لا يُقبل التعديل أو التأجيل بسبب عدم الاطلاع على البريد الإلكتروني أو الرسائل أو رابط الجلسة، ما دامت معلومات الموعد قد أُرسلت إلى بيانات التواصل التي قدمها المستفيد.

10. إذا تعذر إجراء الجلسة بسبب خلل تقني أو ظرف من جهة هوليميد، يتم تنسيق موعد بديل دون رسوم إضافية.

جلسات المتابعة المشمولة في الباقة مخصصة لمناقشة:

- تطبيق التوصيات.

- التغيرات الصحية والوظيفية.

- مستوى الالتزام بالخطة.

- العوائق والتحديات.

- التعديلات اللازمة ضمن نطاق البرنامج.

1. يقوم المستفيد بحجز جلسة أو جلسات المتابعة من داخل صفحة الحجز عند شراء الباقة.

2. يجب استخدام جلسات المتابعة خلال المدة المحددة للباقة، وبحد أقصى ثلاثة أشهر من تاريخ جلسة تحليل النتائج، ما لم ينص وصف الباقة على مدة مختلفة.

3. في حال عدم حضور المستفيد لجلسة المتابعة، أو تأخره لمدة عشر دقائق أو أكثر، تُعتبر الجلسة مستخدمة ولا يتم تعويضها.

4. الجلسات غير المستخدمة خلال فترة صلاحية الباقة تسقط بانتهاء المدة، ولا يمكن ترحيلها أو استرداد قيمتها.

5. لا يمكن تحويل جلسة المتابعة إلى استشارة أساسية، أو استخدامها لتقييم حالة جديدة، أو نقلها إلى شخص آخر.

6. لا تغطي المتابعة تقييم أعراض أو أمراض جديدة غير مرتبطة بالخطة الأصلية، وقد يتطلب ذلك حجز استشارة أساسية منفصلة.

---

سادسا: المتابعات العامة في هوليميد

1. استشارة المتابعة العامة مخصصة فقط لمن سبق له الحصول على استشارة أساسية أو إحدى باقات هوليميد و مدتها ٢٠ دقيقة.

2. يجب أن تتم المتابعة خلال ثلاثة أشهر من تاريخ آخر استشارة أو جلسة أساسية.

3. في حال حجز متابعة دون الحصول مسبقًا على استشارة أساسية أو باقة، يُلغى الموعد ولا يُسترد المبلغ المدفوع.

4. إذا مضى أكثر من ثلاثة أشهر على آخر استشارة، يجب حجز استشارة أساسية جديدة لإعادة تقييم الحالة وتحديث المعلومات الصحية.

5. في حال حجز متابعة بعد مرور أكثر من ثلاثة أشهر، يُلغى الموعد ولا يُسترد المبلغ المدفوع.

6. لا ينطبق هذا البند على جلسات المتابعة المدرجة ضمن باقة Epigenetic Reset، ما دامت محجوزة ومستخدمة خلال مدة صلاحية الباقة.

---

سابعا: طبيعة الفحص الإبيجينيتيكي

1. فحص Epigenetic Reset هو تقييم صحي وظيفي يهدف إلى دراسة عدد من المؤشرات المرتبطة بالتعبير الجيني والوظائف الحيوية والعوامل المتأثرة بنمط الحياة والبيئة.

2. لا يُعد الفحص اختبارًا جينيًا تشخيصيًا للأمراض الوراثية.

3. لا يُستخدم الفحص بصورة مستقلة لتشخيص مرض أو نفيه.

4. لا يُعد التقرير بديلًا عن:

- التحاليل المخبرية الطبية.

- الفحص السريري.

- التصوير الطبي.

- التشخيص الطبي المعتمد.

- متابعة الطبيب المعالج.

5. يهدف الفحص إلى المساعدة على فهم البصمة الحيوية الفردية وتحديد بعض الأولويات المرتبطة بالتغذية، والنوم، والحركة، والتوتر، والطاقة الخلوية، ودعم الصحة العامة.

6. لا يجوز إيقاف أي دواء موصوف أو تغيير جرعته اعتمادًا على تقرير الفحص وحده.

7. يجب مناقشة أي تغيير دوائي مع الطبيب المعالج المسؤول عن الحالة.

8. لا يضمن الفحص أو البرنامج تحقيق نتيجة صحية أو علاجية محددة.

9. قد تتغير المؤشرات الوظيفية والإبيجينيتيكية مع تغير نمط الحياة، والبيئة، والحالة الصحية، والأدوية، ومستوى الالتزام بالتوصيات.

---

ثامنا: طبيعة الاستشارات والتوصيات

1. تعتمد الاستشارات عن بُعد على المعلومات والاستبيانات والفحوصات والتقارير التي يقدمها المستفيد.

2. لا تغني الاستشارة عن بُعد عن الفحص السريري المباشر عندما تستدعي طبيعة الحالة ذلك.

3. تُبنى التوصيات على المعلومات المتوفرة وقت الاستشارة، وقد تحتاج إلى التعديل عند ظهور نتائج جديدة أو حدوث تغير في الحالة الصحية.

4. قد تشمل التوصيات جوانب متعلقة بالتغذية، والنوم، والنشاط البدني، وإدارة التوتر، والمكملات الغذائية، وبعض الإجراءات الداعمة للصحة.

5. لا تمثل التوصيات وعدًا بالشفاء أو ضمانًا لتحقيق نتيجة محددة.

6. تختلف الاستجابة للتوصيات من شخص إلى آخر بحسب الحالة الصحية، والأدوية، والعوامل الفردية، والالتزام، ونمط الحياة.

7. يجب إبلاغ هوليميد بأي تغير صحي مهم، أو حمل، أو رضاعة، أو دواء جديد، أو تشخيص جديد، قبل تطبيق التوصيات أو المكملات المقترحة.

---

تاسعا: الحالات الطبية الطارئة

1. خدمات هوليميد غير مخصصة للتعامل مع الحالات الطبية الطارئة.

2. عند حدوث أعراض حادة، مثل:

- ألم شديد في الصدر.

- ضيق حاد في التنفس.

- فقدان الوعي.

- نزيف شديد.

- ضعف أو شلل مفاجئ.

- اضطراب مفاجئ في الكلام أو الوعي.

- تدهور سريع في الحالة الصحية.

‍ يجب التواصل فورًا مع خدمات الطوارئ المحلية أو التوجه إلى أقرب مستشفى.

لا ينبغي انتظار موعد الاستشارة أو الرد عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل في الحالات الطارئة.

---

عاشرا: التواصل بعد الاستشارة

1. يشمل التواصل بعد الجلسة فقط ما هو منصوص عليه في وصف الاستشارة أو الباقة المحجوزة.

2. لا تُعد الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل بديلًا عن جلسة متابعة.

3. لا يمكن من خلال الرسائل إجراء تقييم شامل لحالة جديدة، أو مراجعة عدد كبير من الفحوصات، أو تعديل خطة صحية أو علاجية متكاملة.

4. قد تتطلب الأعراض الجديدة، أو الفحوصات الجديدة، أو التغيرات المهمة في الحالة حجز استشارة منفصلة.

5. لا تضمن هوليميد الرد الفوري على الرسائل، ولا يجوز استخدام وسائل التواصل للحالات الطارئة.

---

الحادي عشر: الشحن والعينات والعوامل الخارجة عن السيطرة

1. لا تتحمل هوليميد مسؤولية التأخير الناتج عن:

- شركات الشحن.

- المختبرات.

- الجمارك.

- تقديم عنوان غير صحيح.

- تأخر المستفيد في أخذ العينة أو إرسالها.

- عدم الالتزام بتعليمات جمع العينة.

2. إذا كانت العينة غير كافية أو غير صالحة للتحليل، تُطبق سياسة الجهة المنفذة للفحص بشأن إعادة أخذ العينة وأي تكاليف إضافية محتملة.

3. يجب على المستفيد التواصل مع فريق Nutrahta عند وجود مشكلة في استلام أدوات الفحص، أو أخذ العينة، أو إرسالها.

4. قد يؤدي التأخير الناتج عن المستفيد إلى فقدان الموعد المختار لجلسة تحليل النتائج، ويخضع أي تعديل لموافقة الإدارة والمواعيد المتاحة.

---

الثاني عشر: الخصوصية وسرية المعلومات

1. تُعامل البيانات الشخصية والصحية ونتائج الفحص بسرية، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة السارية لحماية البيانات.

2. تُستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بتنفيذ الفحص، والتواصل، وتحليل النتائج، وتقديم الاستشارات والمتابعات.

3. قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية بين هوليميد وNutrahta والمختبر والجهات التقنية المشاركة، بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.

4. لا تتم مشاركة البيانات مع جهات أخرى لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون موافقة المستفيد، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

5. يتحمل المستفيد مسؤولية تقديم بريد إلكتروني ورقم هاتف صحيحين وآمنين لاستلام النتائج ومعلومات المواعيد.

---

الثالث عشر: حدود المسؤولية

1. تختلف الاستجابة للفحص والتوصيات والبرنامج بحسب الحالة الصحية، والأدوية، والالتزام، ونمط الحياة، والعوامل الفردية والبيئية.

2. لا تضمن هوليميد أو Nutrahta تحقيق نتائج صحية أو علاجية محددة.

3. لا تتحمل هوليميد مسؤولية النتائج المترتبة على:

- تقديم معلومات صحية ناقصة أو غير صحيحة.

- تطبيق التوصيات بصورة مخالفة للخطة.

- استخدام مكملات أو أدوية دون إشراف مناسب.

- إيقاف الأدوية أو تغيير جرعاتها دون الرجوع إلى الطبيب المعالج.

- عدم الإفصاح عن الحساسية أو الحمل أو الأمراض المزمنة أو الأدوية المستخدمة.

1. يتحمل المستفيد مسؤولية مراجعة الطبيب المعالج قبل إجراء أي تغيير جوهري في العلاج أو الأدوية الموصوفة.

---

الرابع عشر: الإقرار والموافقة

بإتمام الحجز وسداد الرسوم، يقر المستفيد بما يلي:

- أنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها.

- أنه قدم معلومات صحيحة وكاملة بحسب علمه.

- أنه اختار مواعيد الاستشارة والمتابعات المشمولة في الباقة من داخل صفحة الحجز.

- أنه يدرك أن المواعيد المختارة نهائية، ولا يمكن تعديلها أو تأجيلها إلا في ظروف استثنائية وبعد موافقة الإدارة.

- أنه يفهم طبيعة فحص Epigenetic Reset باعتباره تقييمًا صحيًا وظيفيًا داعمًا، وليس تشخيصًا طبيًا مستقلًا.

- أنه يفهم أن الفحص والاستشارات لا يستبدلان الرعاية الطبية المباشرة أو العلاج الموصوف من الطبيب المعالج.

- أنه وافق على سياسات الدفع، والتأخير، وعدم الحضور، والتعديل، والإلغاء، وعدم استرداد الرسوم.

- أنه يوافق على معالجة بياناته ومشاركتها مع الجهات المشاركة في تنفيذ الخدمة بالقدر الضروري لتقديمها.